Política de cancelación

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios de formación en idiomas ofrecidos por MPC Language Solutions, ya sea en la modalidad de clases individuales (one-to-one) o clases grupales, tanto en formato presencial en nuestro centro de Astorga como en modalidad online. La contratación de cualquiera de nuestros cursos implica la aceptación íntegra de estas normas.

2. CONDICIONES DE PAGO Y POLÍTICA DE BAJAS

El abono de las clases se realizará siempre por mes completo y por adelantado, debiendo ser abonado antes de la fecha prevista para la primera sesión de dicho mes. Se aceptan pagos en efectivo y transferencia bancaria. Dependiendo de la modalidad, el cálculo del recibo y las bajas funcionan de la siguiente manera:

2.1. Modalidad de Clases Individuales (One-to-One):
- Cálculo del recibo: El importe mensual es variable. Se calcula a principio de cada mes multiplicando el precio unitario por hora por el número exacto de clases que el alumno y el profesor agenden en el calendario para ese mes concreto.
- Política de bajas / Interrupción: Al ser una agenda personalizada, el alumno puede decidir no renovar sus clases para el mes siguiente avisando en cualquier momento antes de que empiece el nuevo mes. Una vez agendado y abonado el mes, se aplicarán las políticas de cambio y cancelación del Punto 3.
2.2. Modalidad de Clases Grupales:
- Cálculo del recibo: El importe mensual es una cuota fija basada en el número de horas semanales fijadas para ese grupo específico. Sigue estrictamente el calendario escolar (Punto 4) y no varía aunque el mes tenga más o menos días lectivos.
- Política de bajas (Límite día 20): Para garantizar la viabilidad del grupo y la reserva de la plaza, si un alumno desea causar baja para el mes siguiente, deberá notificarlo obligatoriamente antes del día 20 del mes en curso (por ejemplo, avisar antes del 20 de enero si no desea continuar en febrero). Si avisa después del día 20, se considerará que continúa inscrito y se le emitirá el recibo completo del mes siguiente, no siendo este reembolsable.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES EN CLASES INDIVIDUALES (ONE-TO-ONE)

La modalidad de clases individuales permite flexibilidad en la gestión del tiempo bajo las siguientes reglas estrictas:

3.1. Cambios de horario (Aviso con 24 horas): Los cambios de hora deben ser notificados con un mínimo de 24 horas de antelación. MPC Language Solutions intentará reubicar la sesión dentro de las horas disponibles de la agenda del profesor, pero no se garantiza la disponibilidad en el nuevo horario solicitado.
3.2. Cancelación con derecho a reembolso (Aviso con 48 horas): Si el alumno no puede asistir a una clase y desea la devolución del importe de dicha sesión, deberá notificarlo con un mínimo de 48 horas de antelación. Si se cumple este plazo, no se generará una clase de recuperación, sino que se reembolsará el importe de la sesión o se descontará del siguiente recibo.
3.3. Cancelaciones fuera de plazo: Las cancelaciones o modificaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación (o menos de 48 horas si se solicita reembolso) implicarán la pérdida automática del derecho de modificación o devolución, dándose la clase por cobrada y dictada.
3.4. Caducidad: En los casos excepcionales en los que se acuerde una clase recuperable pendiente, esta tendrá un plazo de caducidad máximo de 3 meses para ser consumida.
3.5. Días Festivos en One-to-One: Las sesiones individuales se agendan a principio de mes de mutuo acuerdo. En caso de coincidir con un día festivo, el alumno tendrá la libertad de elegir si desea recibir la clase en esa fecha o no computarla en el mes.

4. POLÍTICA DE ASISTENCIA EN CLASES GRUPALES

Las clases en grupo requieren de una disciplina colectiva para no perjudicar el ritmo pedagógico de los compañeros:

4.1. Calendario Académico: Las clases grupales se rigen estrictamente por el calendario escolar oficial del año en curso aplicable a la localidad de Astorga. Las clases que coincidan con días festivos oficiales no se impartirán ni se descontarán del importe mensual. No obstante, por cortesía y buena voluntad pedagógica, MPC Language Solutions intentará ofrecer opciones de recuperación para estas jornadas cuando la disponibilidad del centro lo permita, sin que esto constituya una obligación contractual.
4.2. Faltas de asistencia del alumno: Si un alumno falta a una clase grupal, el servicio se entiende plenamente prestado al resto del grupo, por lo que no habrá derecho a devolución económica.
4.3. Medidas de compensación para grupos: Si el alumno notifica su ausencia con un mínimo de 24 horas de antelación, MPC Language Solutions le ofrecerá las siguientes facilidades:
1. Envío de las tareas, apuntes y materiales cubiertos durante la sesión a través de correo electrónico o WhatsApp.
2. Posibilidad de asistir esa misma semana a otro grupo de la misma naturaleza o nivel, siempre y cuando existan plazas libres disponibles en dicho horario. Si el alumno no avisa con al menos 24 horas de antelación, perderá el derecho a estas medidas de compensación.

5. AUSENCIAS POR FUERZA MAYOR, RETRASOS Y PUNTUALIDAD

5.1. Ausencias por fuerza mayor (Individuales y Grupos): Las cancelaciones o ausencias imprevistas debido a causas de fuerza mayor médica o legal grave estarán exentas de penalización, siempre que se aporte un justificante legal o médico válido. En este caso, se procederá a la devolución del importe de la sesión o a agendar una clase de recuperación.
5.2. Puntualidad del Alumno: Las clases comenzarán puntualmente según el horario acordado. En caso de retraso por parte del alumno:
- Si el retraso es de 5 o 10 minutos, el profesor intentará impartir la sesión completa siempre que su disponibilidad horaria posterior lo permita, o se compensará extendiendo ese tiempo en la sesión siguiente.
- Si el retraso supera los 10 minutos, la clase finalizará estrictamente a la hora originalmente acordada, dándose por impartido el tiempo perdido.

6. CANCELACIONES POR PARTE DEL CENTRO (EL PROFESOR)

En el caso excepcional de que sea el profesor de MPC Language Solutions quien deba cancelar una sesión (por enfermedad o imprevisto de fuerza mayor):

Se ofrecerá un horario alternativo de consenso para recuperar la clase.
En el caso de los grupos, si no se llega a un acuerdo con la mayoría de los alumnos para fijar una fecha de recuperación, se descontará de forma automática la parte proporcional de ese día en el recibo del mes siguiente.

7. PROPIEDAD DEL MATERIAL Y PROHIBICIÓN DE GRABACIÓN

Todo el contenido, metodologías y materiales educativos proporcionados por MPC Language Solutions son propiedad intelectual exclusiva del centro. Queda prohibida su reproducción o distribución sin consentimiento previo. En la modalidad de clases online, queda estrictamente prohibida la grabación de las sesiones por motivos de protección de datos y derechos de imagen de los menores y del docente.

8. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA OTROS SERVICIOS (EMPRESAS, TRADUCCIÓN Y GRUPOS A LA CARTA)

Debido a la naturaleza personalizada e individualizada de los siguientes servicios, las presentes condiciones generales se complementarán o sustituirán por un contrato o documento de condiciones particulares que se redactará de forma específica para cada caso y que será aceptado por el cliente de forma previa a la contratación:

Business English (Cursos para Empresas): Se regirán por las cláusulas del convenio o contrato de formación firmado con la empresa cliente, atendiendo a las normativas de bonificación aplicables si fuera el caso, calendarios corporativos y condiciones de facturación pactadas de mutuo acuerdo.
Grupos a la carta: Al tratarse de grupos cerrados creados bajo demanda con condiciones particulares de horarios y alumnos, sus normas de asistencia, recuperación y pagos se fijarán por escrito de forma independiente con los integrantes del grupo al inicio de la formación.
Servicios de Traducción e Interpretación: Cada encargo profesional se regulará de forma exclusiva mediante el presupuesto formal aceptado, el cual estipulará de manera estricta los plazos de entrega, tarifas, recargos aplicables, condiciones de pago y las cláusulas de confidencialidad y secreto profesional oportunas.